家居产品保修期不等于保质期 一字之差引争议

　编者按：保修期与保质期只有一字之差，却引发了大的争议。保修期内的家居产品，质量出了问题，商家上门维修，却要收取维修费用，商家理由：产品已经过了保质期。这保修期与保质期究竟有什么不同？保修期内的乱象究竟还有哪些？

　　事件回顾：

　　合同上承诺是5年保修期，但是产品出了问题，找到家具经销商来维修，竟然要收取一定数额的上门服务费。近日，张女士就遇到了这个难题。无独有偶，市民李奶奶家里的马桶部件出现了问题，由于快过保修期时间范围，预约维修也需要时间，等到上门维修时已经过了保修期，商家要索取维修费用，哑口无言的李奶奶只好自掏腰包，“还好只是个小部件坏了，我在保修期前打的电话，怎么就按维修时间来算的？家居、建材行业保修期的保修售后服务到底有没有统一的标准，消费者该如何保障自己的权利？出了问题谁来买单？近日，记者就此问题走访了相关卖场和行业专家。 

　　释义：

　　保修期：是指厂商向消费者卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障时提供免费维修及保养的时间段。

　　保质期：是指产品在正常条件下的质量保证期限。产品的保质期由生产者提供，标注在限时使用的产品上。在保质期内，产品的生产企业对该产品质量符合有关标准或明示担保的质量条件负责，销售者可以放心销售这些产品，消费者可以安全使用。

　　小编点评：根据百度百科的释义，无论在保质期还是保修期内，产品质量出现问题，商家都有义务为自己的商品给消费者免费维修。上文中出现的一些情况，其实还是因为家居保修期标准不统一造成的消费者维权困难。

　　保修期不同于保质期

　　商家在承诺售后服务时，往往会有“保修期”和“保质期”两种概念，导致部分消费者在签订合同时因不了解情况而在后期维权时困难重重。所以，一定要了解两者的概念和区别。记者就此查阅了相关资料，以供消费者参考。保修期，通常是指在规定的时间段内，产品出现质量问题，商家可以免费帮助消费者维修，如果超出了这一范围，商家将不再负责或者免费维修；保质期，通常是指产品最大范围的使用期限。

　　市场现状：家居保修期乱象丛生

　　在家装领域，据中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张仁介绍，“建设部颁发的《住宅装饰装修施工管理规范》中对家装工程各个部分保修期规定如下：土建部分保修期为一年；水电部分是一年。”

　　记者了解到家具品牌中的各个品牌对于保修期范围略有不同，猫王家具对所售商品做出“一年保修，终身维护”的坚定承诺；百强家具提出“3年保修期，24小时上门服务”的承诺；木槿之恋系列提出5年质保；强力家具提出3年质保。市场上的家具产品的保修期目前来看，并不统一。据了解，国家目前对于家具行业还没有统一的保修售后规定。消费者在购买家具产品时，可与商家签订家具买卖合同，并在签字前了解好相关内容，以便及时维护自身权益。