家居建材零售巨头百安居仍苦撑中国市场

　　连续6年亏损 供销矛盾激化 罢工内斗不止

　　1月30日，上海午后的阳光暖暖的，而上海浦东蓝天路上的百安居金桥店门前却冷冷清清，毫无生气。

　　作为全球知名家居建材零售商，百安居这个冬天并不好过。身背着与供应商纠葛许久的数起官司，眼看着昔日的家居盟友一个个和自己撕破脸皮，此外，公司业绩在中国内地连续6年亏损。近日，先是因在中国市场水土不服频关门店，而一轮“改朝换代”式的人事变动，又将其推上风口浪尖。

　　内斗传言

　　“百安居总部的员工正在进行罢工。”1月30日，上海宏星建材有限公司董事长黄顺和向《国际金融报》记者透露，该公司刚刚与百安居进行了一场合同买卖官司，上海二中院终审判决百安居败诉，为此，百安居拒绝执行赔款义务。

　　此前，百安居资深内部人士向媒体爆料称，百安居中国董事会英法两国高管斗争十分严重，暂时占上风的法国团队正对中国中高层团队进行施压，包括百安居南、北大区两位总经理和总部渠道总监三名高管均被卷入其中，人事震荡甚至一度引发门店罢工。“两个月前发生的罢工事件持续了整整三天，这是非常严重的，基本上是门店虽然还维持开着的，但来了顾客也没有销售。”消息称，“全国罢工的队伍中，包括有三四十个中高层。百安居中国董事会甚至有意对这些管理层进行违规解约。”

　　对于百安居中国多个渠道透露出的内斗消息，《国际金融报》记者拨通了百安居中国公关部相关负责人的电话，但截至发稿时未取得相关回应。

　　记者了解到，2010年，百安居引入了前家乐福总裁，并将百安居原本东西南北四个大区的管理模式分为南北两个大区制，由大区总经理负责。目前，南区(包括深圳等地)共有21家门店，而北区(包括北京、上海等一线城市)则有18家店。事实上，2009年，百安居曾提出全新的“T计划”，用以扭转其在中国市场盛极而衰的窘境。

　　而在多次关店的表象之下，内部矛盾早已在公司各个层面蔓延并于近日爆发。上述内部人士向媒体表示，翠丰集团旗下英国品牌百安居和法国品牌Castorama两大王牌在欧洲市场都非常强大，两支管理团队也是整个集团中最为强势的主导者。然而，由于近几年在整个欧洲区中Castorama品牌的业绩持续压着百安居，在公司文化中，大家都默认法国人做生意、英国人控制风险这样的理念。“因此，在总部集团董事会中，法国人的底气自然也远大过英方。在最近一次中国区董事会大战中，法国人赢了。”

　　而在中国大区的法国管理团队全面掌权后，人事“改朝换代”也很快拉开了序幕。董事会中的法国势力被指开始对英国团队进行施压和清理，而这批出走的英国高管的原中国旧部爱将，在百安居的日子也开始变得愈发艰难，从大区负责人至其带领的团队都被直接拿来开刀。

　　苦苦支撑

　　百安居曾在中国市场享受过“快乐时光”。2006年，百安居为母公司贡献了830万英镑的零售利润，而这一数字却在2007年急转直下为1200万英镑的亏损，经历了店面缩减和严格的成本管理后，翠丰集团计划让百安居中国区在2010年下半年重回盈利模式，但百安居还是逃不了亏损的命运。有关数据显示，截至2012年10月29日，百安居亏损额约450万英镑。

　　近几年，公司增长模式开始遭遇空前挑战。消息人士告诉记者，由于公司采购、库存、销售及客服等流通的各个环节都由自己一手包办，成本较大，需要强大的管理能力和资金来支撑。一旦经营水平跟不上，一环套一环之后，风险就可想而知了。

　　中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁向《国际金融报》记者表示，百安居这样的外资超市普遍先将主材商招来压低价格，产品拿进店里后再涨价，这种赚取差价的模式太落后了。市场在变化，一方面精装修、保障房建材由开发商直接前往流通平台或工厂对接采购，而不是去建材超市；另一方面，主材商也不再在超市内守株待兔，而是主动去跟家装企业对接，消费者去家装公司的体验馆内买材料，价格也往往比超市内更便宜。

　　“外包带来的后遗症还陆续拖了百安居后腿。近几年来，百安居与消费者的纠纷频频诉诸报端。大多是装修质量、服务方面的问题。”正略钧策管理咨询顾问王宜楷接受《国际金融报》记者采访时表示，当前，家装市场的整体不景气，又加剧了百安居这类外资企业在华的惨淡。在零售领域，外资还未把准中国消费者的脉，包括百思买、家得宝等外资企业，百安居也难以摆脱这种局面。

　　“对供应商不断盘剥，又不讲诚信，百安居难以在中国有好前途。”黄顺和表示，据他了解，越来越多的供应商已抛弃百安居，并已准备向其提起法律诉讼，追讨钱款与公道，百安居在中国市场的日子，“或许就会如兔子的尾巴，长不了”。

　　(来源：国际金融报 潘洁)